La línea 147 en Río Grande: una apuesta de éxito en atención ciudadana
En poco tiempo, la línea 147 ha logrado atender más de 180 mil llamadas, resolviendo satisfactoriamente el 82% de los reclamos y generando un panorama preciso sobre las necesidades de los vecinos. Así lo destacó el secretario de Gestión Ciudadana, Gonzalo Ferro, durante una entrevista con Radio Fueguina (La 97).
De acuerdo con Ferro, la instrucción del Intendente fue clara: simplificar la vida de los habitantes. A través de un único número telefónico o de un mensaje por WhatsApp, los riograndenses pueden solicitar turnos médicos, denunciar problemas en el espacio público o plantear consultas generales.
La información que recaba la línea 147 no solo resuelve situaciones inmediatas, sino que alimenta la toma de decisiones en la gestión municipal. Con esos datos, el Municipio puede identificar las principales fallas y establecer planes de acción específicos. “El registro nos permite saber con exactitud qué demandas surgen y cuán rápida es nuestra capacidad de respuesta”, afirmó Ferro.
De hecho, las estadísticas apuntan a que el mayor número de consultas se relaciona con temas de obras sanitarias, seguidos por las solicitudes ligadas al medio ambiente, la recolección de residuos y la tenencia de animales. Este panorama impulsa mejoras en cada uno de los servicios, por ejemplo, ampliando los horarios de la sección veterinaria para responder a la alta demanda.
“El propósito es que nadie tenga que invertir tiempo de más en gestiones, ni lidiar con trámites engorrosos. El chat automatizado de WhatsApp, por ejemplo, permite desde efectuar reclamos hasta gestionar turnos de salud, todo en un mismo lugar”, aseguró el funcionario.
Gracias a esta herramienta, la administración municipal afianza su compromiso con la comunidad: al contar con un canal ágil de contacto y procesar la información resultante, se atienden problemas con mayor rapidez, fortaleciendo la relación entre el Municipio y quienes viven en la ciudad.