Detectar una compra que nunca realizamos puede generar enojo y preocupación. Sin embargo, actuar rápido y mantener la calma son claves para evitar nuevas operaciones fraudulentas y proteger nuestro dinero.
Una notificación de una compra que no reconocemos puede ser la primera señal de que los datos de nuestra tarjeta fueron utilizados por otra persona. En estos casos, el tiempo y la forma de actuar son fundamentales.
Los primeros pasos
Lo primero es no ingresar a enlaces incluidos en correos o mensajes sospechosos. Antes de hacer clic, conviene verificar la operación directamente desde la aplicación oficial del banco o de la tarjeta.
Si el consumo aparece efectivamente registrado, se recomienda:
Contactar inmediatamente al banco o entidad emisora.
Bloquear la tarjeta y solicitar una nueva.
Desconocer formalmente cada compra que no haya sido realizada por el titular.
Guardar correos, comprobantes, facturas, horarios, montos y datos del comercio.
Anotar los números de reclamo entregados por el banco.
Controlar los movimientos posteriores de la cuenta.
Bloquear la tarjeta evita nuevas operaciones, pero no elimina automáticamente las compras que ya fueron realizadas. Por eso es necesario realizar también el desconocimiento de los consumos.
¿Y si intervino una billetera virtual?
Si la operación se realizó mediante una plataforma de pagos o billetera electrónica, también es importante informar el fraude a esa empresa. Esto puede permitir que se intente detener el pago o la entrega y conservar información útil para una eventual investigación.
Si se conoce el comercio donde se realizó la compra, también puede ser conveniente avisarle directamente.
Proteger las cuentas
Los especialistas recomiendan revisar la seguridad de las cuentas asociadas y, especialmente, del correo electrónico.
Entre las medidas preventivas se encuentran:
Activar la autenticación de dos factores, utilizar contraseñas únicas y fuertes, cerrar sesiones abiertas en dispositivos desconocidos y revisar periódicamente los movimientos bancarios.
También puede resultar útil utilizar las funciones de pausa o bloqueo temporal de tarjetas que ofrecen algunas aplicaciones bancarias cuando la tarjeta no está siendo utilizada.
¿Conviene hacer una denuncia?
Sí. Cuando existen varias operaciones fraudulentas, montos importantes, utilización de datos personales o una dirección de entrega vinculada al fraude, hacer una denuncia puede ser importante.
En Argentina, una alternativa es recurrir a una fiscalía, una comisaría o a organismos especializados en ciberdelitos. La denuncia deja constancia de lo ocurrido y puede aportar información para una investigación.
La regla de oro
Ante una compra desconocida, no actuar impulsivamente. No abrir enlaces de correos sospechosos ni entregar datos personales por teléfono o mensajes.
Primero verificar, después bloquear, desconocer las operaciones y guardar toda la evidencia.
Un fraude con tarjeta puede generar mucha preocupación, pero actuar rápidamente y por los canales oficiales permite reducir el riesgo de nuevas compras y proteger las cuentas.