El Gobierno nacional creó la Ventanilla Federal de Reclamos y amplió la figura del Defensor del Cliente
El Gobierno nacional anunció modificaciones en los procedimientos para canalizar denuncias de consumidores, con el objetivo de agilizar la resolución de conflictos y garantizar mayor protección a los usuarios.
Las medidas fueron establecidas mediante las Disposiciones 890/2025 y 893/2025 de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial, a cargo de Fernando Blanco Muiño, publicadas este martes en el Boletín Oficial.
La Disposición 890/2025 creó la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, que reunirá todas las denuncias del país para su análisis, asignación y derivación a las distintas jurisdicciones, en articulación con las Autoridades de Aplicación Locales según lo previsto en la Ley N.º 24.240.
Entre sus funciones se destacan:
- Fortalecer la derivación de reclamos a todas las jurisdicciones, incluso aquellas que no estaban previamente adheridas al régimen.
- Incorporar desarrollos tecnológicos para garantizar la trazabilidad de los reclamos.
- Derogar normativas anteriores que generaban obstáculos en la tramitación.
Por su parte, la Disposición 893/2025 actualizó la figura del Defensor del Cliente, ampliando sus alcances para facilitar que más proveedores adopten esta herramienta.
Las novedades incluyen:
- La posibilidad de que el Defensor del Cliente sea unipersonal o colegiado, y que pueda ser interno o externo a la empresa.
- La obligación de cumplimiento imperativo para el proveedor cuando el consumidor acepte el dictamen del Defensor, lo que permitirá cerrar de manera definitiva las controversias.
- El reconocimiento de herramientas digitales como medios válidos para la manifestación de voluntad de las partes.
- La flexibilización de los informes que deberán presentarse, pasando de una frecuencia trimestral a anual.
Con estos cambios, el Gobierno busca simplificar el acceso a los reclamos, mejorar los tiempos de respuesta y fortalecer la defensa de los derechos de los consumidores en todo el país.